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Rapports

Des rapports que vous pouvez vraiment créer vous-même

Commencez avec le tableau de bord des opérations de support, puis créez vos propres rapports et tableaux de bord, planifiez leur envoi par e-mail et exportez-les en CSV. Les statistiques du centre d'aide montrent quels articles évitent des tickets.

Demander un accès anticipé Lire la documentation (en anglais)

Animated demo of ChaosDesk reporting: the support operations dashboard counts up tickets created, solved, median first reply time and satisfaction, draws the created versus solved chart for the last 30 days, and a click on the WhatsApp bar opens the list of tickets behind it.

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Rapports

Ce que vous obtenez

Des tableaux de bord prêts à l'emploi, un générateur de rapports pour le reste, et la planification des effectifs et la QA au même endroit.

  • Tableaux de bord opérationnels et en direct

    Arriéré, délai de première réponse, délai de résolution, SLA et CSAT en un coup d'œil, plus l'activité des agents en direct.

  • Générateur de rapports

    Choisissez métriques et attributs, filtrez, regroupez, descendez jusqu'aux tickets derrière un chiffre et enregistrez.

  • Tableaux de bord, envois et alertes

    Tableaux de bord partagés pour les équipes et responsables, rapports envoyés par e-mail selon un calendrier, alertes quand une métrique franchit un seuil.

  • Gestion des effectifs

    Plannings, absences, une prévision de volume avec les agents nécessaires, et le respect des plannings.

  • Grilles QA et AutoQA

    Évaluez les conversations avec vos propres grilles, et laissez l'IA noter chaque conversation pour que les évaluateurs choisissent les bonnes.

  • Analyses CSAT et base de connaissances

    Satisfaction avec motifs, plus les vues d'articles, les votes et les recherches sans résultat.

Vous venez de Zendesk ?

Les indicateurs suivent les définitions de Zendesk (temps de première réponse, temps de résolution complète, SLA), ce qui garde les chiffres historiques comparables.

Comment se passe la migration

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