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Informes

Informes que realmente puede crear usted mismo

Empiece con el panel de operaciones de soporte y luego cree sus propios informes y paneles, prográmelos por correo electrónico y expórtelos a CSV. La analítica del centro de ayuda muestra qué artículos evitan tickets.

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Animated demo of ChaosDesk reporting: the support operations dashboard counts up tickets created, solved, median first reply time and satisfaction, draws the created versus solved chart for the last 30 days, and a click on the WhatsApp bar opens the list of tickets behind it.

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Informes

Lo que obtienes

Paneles listos para usar, un generador de informes para todo lo demás, y planificación de personal y QA en el mismo lugar.

  • Paneles operativos y en vivo

    Pendientes, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, SLA y CSAT de un vistazo, más la actividad de los agentes en vivo.

  • Generador de informes

    Elige métricas y atributos, filtra, agrupa, baja hasta los tickets detrás de una cifra y guarda.

  • Paneles, envíos y alertas

    Paneles compartidos para equipos y responsables, informes por correo según un calendario, alertas cuando una métrica cruza un umbral.

  • Gestión de personal

    Turnos, ausencias, una previsión de volumen con los agentes que necesita y el cumplimiento de horarios.

  • Fichas de QA y AutoQA

    Revisa conversaciones con tus propias fichas y deja que la IA puntúe cada conversación para que los revisores elijan las adecuadas.

  • Análisis de CSAT y conocimiento

    Satisfacción con motivos, más vistas de artículos, votos y búsquedas sin resultados.

¿Viene de Zendesk?

Las métricas siguen las definiciones de Zendesk (tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución completa, SLA), así que las cifras históricas siguen siendo comparables.

Cómo funciona el cambio

Más del producto

¿Listo para dejar atrás la factura de Zendesk?

Empiece con el plan gratuito o con 14 días de prueba de Pro. Sin tarjeta y sin llamada comercial.

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