Telefonía
Soporte telefónico en el mismo espacio que todo lo demás
Los clientes llaman a un número y los agentes contestan en el navegador. Un saludo, un menú telefónico y colas dirigen cada llamada, y cada llamada termina como un ticket con la persona que llama, los detalles de la llamada y, si grabas, la grabación y la transcripción.
Animated demo of ChaosDesk voice: a call rings in the browser and the caller is matched to a customer, the agent answers, the live transcript streams into a new ticket, and after the call Copilot writes a call summary next to the recording and the ticket is solved.
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Telefonía
Lo que obtienes
Atiende llamadas en el navegador con una línea de Twilio, o mantén Aircall, 3CX o RingCentral y recibe un ticket por cada llamada.
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Teléfono en el navegador
Los agentes se ponen disponibles, contestan con una ficha de la persona que llama, devuelven llamadas desde el ticket y registran el trabajo posterior. Sin teléfono de mesa.
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Menú telefónico y colas
Un saludo, opciones de menú por grupo, suena primero el agente que lleva más tiempo libre, y buzón de voz cuando nadie contesta.
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Grabación con consentimiento
Primero suena un aviso de grabación y quien llama puede rechazarla. Grabaciones, transcripciones y un breve resumen con IA llegan al ticket.
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Mantén tu centralita
Aircall, 3CX y RingCentral envían sus eventos de llamada a ChaosDesk: ficha de llamada, registro de llamadas y un ticket con el enlace a la grabación.
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Agente de IA por teléfono
Una opción del menú puede enviar a quien llama al agente de IA, que responde desde tu centro de ayuda y pasa la llamada a una persona con un resumen.
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Un número sin cuenta de Twilio
Compra un número en nuestra cuenta; los minutos se cobran en tu factura de ChaosDesk, con un límite de gasto que tú decides.
¿Viene de Zendesk?
Los equipos con Zendesk Talk mantienen el mismo esquema: las llamadas suenan a los agentes en el navegador y cada llamada se convierte en un ticket en las vistas que ya usan.
Cómo funciona el cambioMás del producto
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