Tickets
Un espacio de trabajo de tickets que sus agentes ya conocen
Cada conversación se convierte en un ticket con un registro de auditoría completo en el que solo se añade. Los agentes trabajan desde vistas compartidas y personales, abren tickets en pestañas y responden, añaden notas, combinan o dividen sin soltar el teclado.
Animated demo of ChaosDesk views and bulk actions: the agent opens the Unassigned tickets view, selects three tickets, assigns them to one agent in a single action, the view count drops from 33 to 30, and the next ticket opens in the workspace with its properties.
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Tickets
Lo que obtienes
Vistas, pestañas, macros y atajos de teclado, organizados como trabaja su equipo hoy.
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Vistas con recuentos en directo
Vistas compartidas y personales, agrupar por, ordenación de columnas, exportación a CSV y edición, combinación o macros en bloque sobre cientos de tickets a la vez.
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Modo Play
El siguiente ticket de una vista, con motivos para omitir y capacidad de los agentes, para que la cola avance en el orden correcto.
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Colisiones y presencia
Vea quién está viendo un ticket o escribiendo en él, y los estados de los agentes como En línea, Ausente, Almuerzo o Formación.
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Una búsqueda que habla su sintaxis
Busque con status:open assignee:me tags:vip, guarde búsquedas y salte a cualquier ticket con /.
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Campos, formularios y estados
Campos personalizados (desplegables con opciones anidadas, fechas, búsquedas), formularios de ticket condicionales y estados personalizados agrupados en Nuevo, Abierto, Pendiente, En espera y Resuelto.
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Conversaciones paralelas
Hilos de correo electrónico, Slack o Microsoft Teams con socios y otros equipos, separados de la conversación con el cliente.
¿Viene de Zendesk?
Los estados de ticket, las vistas, las macros, los atajos de teclado y la sintaxis de búsqueda se comportan como esperan los usuarios de Zendesk, así que hay poco que volver a aprender.
Cómo funciona el cambioMás del producto
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