Tickets
Um espaço de trabalho de tickets que seus agentes já conhecem
Cada conversa vira um ticket com uma trilha de auditoria completa e somente de acréscimo. Os agentes trabalham a partir de visualizações compartilhadas e pessoais, abrem tickets em abas e respondem, adicionam notas, mesclam ou dividem sem tirar as mãos do teclado.
Animated demo of ChaosDesk views and bulk actions: the agent opens the Unassigned tickets view, selects three tickets, assigns them to one agent in a single action, the view count drops from 33 to 30, and the next ticket opens in the workspace with its properties.
Esta página foi traduzida automaticamente e ainda não foi revisada por um falante nativo. Em caso de dúvida, vale a versão em inglês. Ler em inglês
Tickets
O que recebe
Visualizações, abas, macros e atalhos de teclado, organizados do jeito que sua equipe trabalha hoje.
-
Visualizações com contagens ao vivo
Visualizações compartilhadas e pessoais, Agrupar por, ordenação por coluna, exportação CSV e edição, mesclagem ou macro em massa em centenas de tickets de uma vez.
-
Modo Play
Próximo ticket de uma visualização, com motivos para pular e capacidade dos agentes, para que a fila avance na ordem certa.
-
Colisão e presença
Veja quem está visualizando ou digitando em um ticket, e status dos agentes como Online, Ausente, Almoço ou Treinamento.
-
Uma pesquisa que fala a sua sintaxe
Pesquise com status:open assignee:me tags:vip, salve pesquisas e vá para qualquer ticket com /.
-
Campos, formulários e status
Campos personalizados (listas suspensas com opções aninhadas, datas, pesquisas de referência), formulários de ticket condicionais e status personalizados agrupados em Novo, Aberto, Pendente, Em espera e Resolvido.
-
Conversas paralelas
Conversas por e-mail, Slack ou Microsoft Teams com parceiros e outras equipes, mantidas fora da conversa com o cliente.
Vem do Zendesk?
Os status dos tickets, as visualizações, as macros, os atalhos de teclado e a sintaxe de pesquisa se comportam como os usuários do Zendesk esperam, por isso há pouco a reaprender.
Como funciona a migraçãoMais do produto
Pronto para deixar a conta do Zendesk para trás?
Comece com o plano gratuito ou com 14 dias de teste do Pro. Sem cartão e sem ligação de vendas.
Send us a line from your work address and we will add you to the early access list.