Acesso prévio

Mensagens

Mensagens no seu site, no seu app e no WhatsApp

O messenger web substitui um Web Widget do Zendesk com as mesmas chamadas zE(). Os fluxos de bot respondem primeiro e passam a conversa a um agente, que aceita, transfere ou encerra o chat diretamente no ticket.

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Animated demo of the ChaosDesk website messenger: the chat opens on an order page, the visitor asks where the order is, the agent, who sees the customer and the page, replies with an order status card, and the visitor rates the chat Good.

Esta página foi traduzida automaticamente e ainda não foi revisada por um falante nativo. Em caso de dúvida, vale a versão em inglês. Ler em inglês

Mensagens

O que recebe

Um messenger web com fluxos de bot, mais WhatsApp, SMS e mensagens sociais no mesmo espaço.

  • Compatível com o snippet

    Mantenha suas chamadas zE(): abrir, fechar, identificar e definir campos funcionam da mesma forma.

  • Fluxos de bot

    Um criador visual de fluxos para saudações, perguntas de roteamento e transferência para uma pessoa.

  • Aceitar, transferir, encerrar

    Os agentes assumem uma conversa de forma explícita; ao encerrar, a pesquisa de CSAT é enviada.

  • Visitantes verificados

    Identifique os clientes com um JWT do seu próprio app para que os agentes saibam com quem estão falando.

  • Redes sociais e SMS

    WhatsApp através da Cloud API, Facebook Messenger, publicações de página, Instagram, Telegram, LINE, WeChat, X e SMS através da Twilio ou de qualquer gateway compatível.

  • Apps móveis

    Incorpore o messenger em apps iOS e Android através de uma WebView hoje; SDKs nativos estão no roadmap.

Vem do Zendesk?

Troque a tag de script e mantenha suas chamadas zE(). Os tickets de mensagens chegam às mesmas visualizações que os de e-mail.

Como funciona a migração

Animated demo: one ChaosDesk ticket collects an email, a WhatsApp photo and a phone call with a live transcript from the same customer; the agent switches the reply channel to WhatsApp and sends the answer there.

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