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Messaging

Messaging auf Ihrer Website, in Ihrer App und auf WhatsApp

Der Web-Messenger ersetzt ein Zendesk Web Widget mit denselben zE()-Aufrufen. Bot-Abläufe antworten zuerst und übergeben an einen Agenten, der den Chat direkt im Ticket annimmt, weiterleitet oder abschließt.

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Animated demo of the ChaosDesk website messenger: the chat opens on an order page, the visitor asks where the order is, the agent, who sees the customer and the page, replies with an order status card, and the visitor rates the chat Good.

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Messaging

Was Sie bekommen

Ein Web-Messenger mit Bot-Abläufen, dazu WhatsApp, SMS und soziale Kanäle im selben Arbeitsbereich.

  • Snippet-kompatibel

    Behalten Sie Ihre zE()-Aufrufe: Öffnen, Schließen, Identifizieren und Felder setzen funktionieren genauso.

  • Bot-Abläufe

    Ein visueller Ablauf-Designer für Begrüßungen, Routing-Fragen und die Übergabe an einen Menschen.

  • Annehmen, weiterleiten, abschließen

    Agenten übernehmen eine Konversation ausdrücklich; beim Abschließen wird die CSAT-Umfrage gesendet.

  • Verifizierte Besucher

    Melden Sie Kunden mit einem JWT aus Ihrer eigenen App an, damit Agenten wissen, mit wem sie sprechen.

  • Soziale Kanäle und SMS

    WhatsApp über die Cloud API, Facebook Messenger, Seitenbeiträge, Instagram, Telegram, LINE, WeChat, X und SMS über Twilio oder jedes kompatible Gateway.

  • Mobile Apps

    Betten Sie den Messenger schon heute über eine WebView in iOS- und Android-Apps ein; native SDKs stehen auf der Roadmap.

Sie kommen von Zendesk?

Tauschen Sie das Script-Tag aus und behalten Sie Ihre zE()-Aufrufe. Messaging-Tickets landen in denselben Ansichten wie E-Mails.

So funktioniert der Wechsel

Animated demo: one ChaosDesk ticket collects an email, a WhatsApp photo and a phone call with a live transcript from the same customer; the agent switches the reply channel to WhatsApp and sends the answer there.

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