Früher Zugang

Telefonie

Telefonsupport im selben Arbeitsbereich wie alles andere

Kunden rufen eine Nummer an, Agenten nehmen im Browser ab. Begrüßung, Telefonmenü und Warteschlangen leiten jeden Anruf weiter, und jeder Anruf endet als Ticket mit Anrufer, Anrufdetails und, wenn Sie aufzeichnen, Aufnahme und Transkript.

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Animated demo of ChaosDesk voice: a call rings in the browser and the caller is matched to a customer, the agent answers, the live transcript streams into a new ticket, and after the call Copilot writes a call summary next to the recording and the ticket is solved.

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Telefonie

Was Sie bekommen

Anrufe im Browser über eine Twilio-Leitung annehmen, oder Aircall, 3CX oder RingCentral behalten und für jeden Anruf ein Ticket erhalten.

  • Telefon im Browser

    Agenten schalten sich verfügbar, nehmen mit Anrufer-Pop-up ab, rufen Kunden aus dem Ticket zurück und erfassen die Nachbearbeitung. Kein Tischtelefon nötig.

  • Telefonmenü und Warteschlangen

    Eine Begrüßung, Menüoptionen pro Gruppe, der am längsten freie Agent klingelt zuerst, und eine Voicemail, wenn niemand abnimmt.

  • Aufzeichnung mit Einwilligung

    Zuerst läuft ein Hinweis zur Aufzeichnung, Anrufer können widersprechen. Aufnahmen, Transkripte und eine kurze KI-Zusammenfassung landen im Ticket.

  • Ihre Telefonanlage behalten

    Aircall, 3CX und RingCentral senden ihre Anrufereignisse an ChaosDesk: Anrufer-Pop-up, Anrufprotokoll und ein Ticket mit dem Link zur Aufnahme.

  • KI-Agent am Telefon

    Eine Menüoption kann Anrufer an den KI-Agenten leiten, der aus Ihrem Hilfecenter antwortet und mit einer Zusammenfassung an einen Menschen übergibt.

  • Eine Nummer ohne Twilio-Konto

    Kaufen Sie eine Nummer über unser Konto; Minuten werden auf Ihrer ChaosDesk-Rechnung abgerechnet, mit einem Ausgabenlimit, das Sie festlegen.

Sie kommen von Zendesk?

Teams mit Zendesk Talk behalten dasselbe Muster: Anrufe klingeln bei Agenten im Browser, und jeder Anruf wird zu einem Ticket in den Ansichten, die sie schon nutzen.

So funktioniert der Wechsel

Mehr vom Produkt

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